Что значит фейсбук бот (чат-бот)? Чат-бот – это Ваш виртуальный автоответчик. Вы сами вводите и настраиваете информацию, которую должен выдавать бот в ответ на запрос посетителя. Человек сам подписывается на вашего бота по собственному желанию и может отписаться от него в любой момент.
И в этой статья я покажу Вам, как создать Facebook bot Messenger даже если Вы не обладаете навыками программирования. По образованию я обычный учитель физкультуры и это не помешало мне досконально разобраться с настройками бота фейсбук. Это доступно абсолютно каждому и это бесплатно, главное знать пошаговые инструкции. Но о них поговорим чуть ниже.
Содержание статьи:
- Что такое чат бот
- Почему Facebook bot Messenger
- Преимущества бота фейсбук
- Что может бот фейсбука
- Обучение бота фейсбук
- Зачем нужен бот
- Кому нужен бот Facebook
- Подготовка к созданию бота
- Инструкция по созданию чат бота Facebook
- Какие преимущества Вы получаете
- У Вас 3 пути
- Домашнее задание
- Резюме
Прежде, чем мы перейдем к настройке бота фейсбук, давайте поговорим о том, к чему мы в итоге должны прийти. Важно понимать, что мир меняется прямо на наших глазах. Мы живем в эпоху перемен. Когда появились социальные сети, то достаточно было писать посты и выкладывать картинки, но сейчас этого уже не достаточно. Потому что это делают все. В настоящее время нужно удивлять своих клиентов и заказчиков. Быть не такими как все. Быть «красной точкой» на белом фоне. Быть не похожими на других. Нужно стать продавцом внимания.
Сейчас много различных сервисов и инструментов, которые могут Вам помочь выделиться на фоне ваших конкурентов. И одним из таких инструментов, с помощью которого Вы сможете удивить своих клиентов, «встряхнуть» их, привлечь к себе внимание, могут стать чат-боты. Это доступно каждому и абсолютно бесплатно. Это wow-эффект. Внедрив бота Facebook в свой бизнес, Вы сможете сделать самое главное — стать продавцом внимания. А там где внимание, там и деньги.
Что такое чат бот
Обычных людей боты пугают: они думают что это «спам», навязчивое приставание к человеку. Я тоже так раньше думал, пока не погрузился в данную тему. И оказалось, что я сильно ошибался по этому поводу. Это не спам, потому что человек добровольно на него подписывается.
Представьте себе такую ситуацию, что ваши клиенты могут получать всю необходимую информацию о вашей компании, о ваших товарах и услугах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 в году. Причем не важно, где Вы находитесь и чем Вы занимаетесь. Это что я должен быть 24 часа в сутки на связи и отвечать на запросы клиентов??? Нет, конечно. Это все можно сделать без вашего активного участия. Вы можете заниматься чем угодно и быть где угодно. А ваши клиенты будут получать необходимые ответы на их вопросы. Они задают вопрос и тут же мгновенно на него получают ответ, как Вам такая идея? Звучит неправдоподобно? Но это уже реальность, такое сделать можно просто и легко с помощью чат бота фейсбук. И для этого не нужны сайты и лендинги, программисты и дизайнеры, верстальщики и копирайтеры.
Если пронаблюдать за своим бизнесом, то часто предприниматель тратит много времени на то, чтобы отвечать на «стандартные» вопросы потенциальных клиентов: «Как Вас найти?», «Где Вы находитесь?», «Как к вам добраться?», «Как совершить оплату?», «Покажите отзывы, кейсы», «Где можно узнать о Вас подробнее?» и т.д. Приходиться по тысячу раз отвечать на одни и те же вопросы. А что мешает Вам заранее подготовить ответы на одни и те же вопросы!?
Таким образом, всю «техническую» работу Вы можете делегировать на бота, который будет мгновенно отвечать на «банальные» вопросы. А Вы в это время можете заниматься тем, что действительно для Вас важно и выгодно.
И получается бот – это специально созданный аккаунт в мессенджере Facebook, который автоматически отвечает и отправляет сообщения, которые Вы заранее в него загрузили. Фактически, это ваш автоматический помощник, который в режиме нон стопа мгновенно отвечает на запросы ваших клиентов, партнеров, заказчиков или сотрудников. А Вы при этом можете быть в любой точке мира и заниматься другими делами.
Почему Facebook bot Messenger
- Messenger Facebook синхронно работает на всех смартфонах, планшетах, ноутбуках, компьютерах;
- Он бесплатный, быстрый, позволяет передавать большие файлы, он есть у всех, у кого есть личный аккаунт Facebook;
- В Facebooke Вы можете создавать страницы, группы, лендинги, боты, собирать базу подписчиков;
- Открываемость сообщений мессенджерах составляет до 80-90%, в то время как в емейл рассылках до 15-25% в лучшем случае и с каждым годом становится все меньше и меньше;
- Мгновенная скорость доставки сообщений;
- Сообщение доставляется прямо на главный экран смартфона
- Дешевле, чем sms-сообщения;
- Интерактив с клиентами за счет чат бота.
Это всего лишь несколько преимуществ Facebook Messenger. Например, есть еще некоторые преимущества – сегментирование аудитории, возможность личной переписки с каждым индивидуально, простраивать цепочку тоннель сообщений в одном сообщении и многое другое.
Преимущества бота фейсбук
- Бесплатны для старта. Messenger Facebook абсолютно бесплатный. Создание чат бота – бесплатно. Вы можете создавать неограниченное количество ботов под разные свои запросы и желания. Один бот создается под одну публичную страницу.
- Доступность. До первых 500 подписчиков все инструменты и возможности бесплатны. Начиная с 500 подписчиков стоимость составляет всего 10 $ в месяц.
- Телефон – бизнесы переходят в смартфоны. Весь свой бизнес сейчас можно уместить в своем смартфоне. Если Вы наладили со своими клиентами общение через смартфон, то Вы попадаете в самое сердце своего клиента – в мессенджер Facebook. Люди проверяют сообщения в мессенджерах регулярно и постоянно на протяжение всего дня по несколько десятков раз за день. Люди привыкли общаться сообщениями. Представьте себе, как может измениться ваш бизнес, если вы начнете персонально с каждым клиентом общаться сообщениями.
- Рассылка – чат-боты позволяют делать автоматическую рассылку сообщений и абсолютно бесплатно и мгновенно. Это гораздо дешевле, чем делать sms.
- Легко настроить – рассылка сообщений через чат-бот фейсбука происходит так, как будто бы Вы пишите сообщение своему знакомому и все подписчики бота мгновенно получают ваше сообщений.
- Доступность каждому – это доступно абсолютно каждому у кого есть смартфон и личный аккаунт Facebook
- Дизайн – Вы ничем не испортите дизайн своего чат-бота. Потому что он уже сделан. И поэтому не надо нанимать дорогих специалистов и платить «большие» деньги за красоту. Вся красота уже настроена за вас.
- Изменения – Вы в любой момент можете вносить изменения. Это просто и легко. Что-то поменялось у вас в бизнесе: контакты, адрес, акция, оффер, изображение – Вы в любой момент можете это все изменить и внести коррективы. И это тоже все бесплатно. Специалистов нанимать для этого не надо.
Лично я, благодаря чат ботам, становлюсь по-настоящему мобильным. Утром мне достаточно 15-20 минут для программирования своих ботов, а потом весь день я занимаюсь текущими делами: отвожу ребенка в садик, хожу по магазинам, занимаюсь личностным и профессиональным развитием, провожу время с родными и близким, гуляю и читаю, и всю техническую работу выполняют за меня чат-боты. Я лишь просто наблюдаю за реакциями своих клиентов в течение рабочего дня и если нужно мое вмешательство, то делаю это прямо из своего мессенджера в моем смартфоне. Мой бизнес не мешает моей жизни, я им занимаюсь параллельно своим важным делам. Ведь жизнь состоит не только из того, чтобы зарабатывать деньги.
Здесь, скоро появится видео, где я рассказываю о возможностях фейсбук бота, а пока можете его посмотреть здесь
Что может бот фейсбука
- Давать ответы на вопросы;
- Продавать;
- Собирать отзывы;
- Делать рассылку
- Опрашивать ЦА — информировать об акциях, распродажах, мастер-классах;
- Презентовать услугу, бизнес, продукцию;
- Предоставлять ваши ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях;
И это далеко не все, чему можно научить бота…
Обучение бота фейсбук
Чему Вы можете обучить своего бота? Что он может делать за Вас в автоматическом режиме?
- Выдавать текст с картинкой
Цифра 1 — может быть любой ваш текст; цифра 2 — любое ваше изображение - Выдавать текст с кнопкой на экране
- Собирать телефоны с посетителей
- Задавать вопросы — это просто! Пишите вопросы и получаете ответы, а еще круче, если сделает опрос
- Проводить опросы
- Делать презентацию себя, компании, товаров
Вот так выглядит основное меню, когда человек читает мои сообщения в самом смартфоне.
Вот выглядит основное меню через компьютер
Цифра 1 — нажать на компьютере и цифра 2 — открывается основное меню, которое переводит посетителя туда, куда Вам нужно. Например, я перевожу на вовлекающий лендинг по данным услугам.
- Предоставлять контактную информацию: цифра 1 — запрос посетителя; цифра 2 — ответ бота с опросом
- Делать кросспостинг — автоматическое дублирование постов из других социальных сетей, например, из YouTube. Цифра 1 — переходите в раздел Broadcasting. Цифра 2 — нажимаете на Autoposting. Цифра 3 — добавляете новый канал. Цифра 4 — выбираете из списка. После этого все, что Вы будете публиковать на добавленном канале, будет автоматически отправляться подписчикам вашего бота фейсбук.
- Рассылку. Цифра 1 — раздел, где создается рассылка. Цифра 2 — архив рассылок. Цифра 3 — статистика по рассылкам. Цифра 4 — создание новое рассылки.
- Принимать оплату
- Делать лендинги. Вот как выглядит лендинг с помощью сервиса manychat. Вы можете создавать таких лендингов сколько и угодно и это занимает все пару минут!
Чат-бот Facebook нужен для:
- демонстрации информации о себе, компании, продукции;
- ответов на вопросы клиентов, партнеров, сотрудников;
- показа контактов, адресов, телефонов, службы доставки, офисов и т.д.;
- предоставления ссылок на свои сайты, соцсети, ресурсы;
- знакомства с каталогом продукции;
- проведения опросов и получения нужной информации;
- осуществления поддержки своих клиентов и сотрудников;
- запуска новых проектов и акций;
- для определения и сегментирования своей целевой аудитории с помощью проведения опросов;
- предоставления инструкций, чек-листов, шаблонов, скриптов и т.д.
- получать контакты (например, телефон) посетителя
- собирать автоматически отзывы…
В общем, боты нужны для автоматического взаимодействия с вашими клиентами, партнерами, кандидатами. Боты помогут Вам оказывать поддержку, отвечать на вопросы, предоставлять необходимую информацию, делать продажи, проводить презентации бизнеса или продукции, создавать свой бренд даже без вашего личного участия. С помощью ботов весь ваш бизнес может быть в одном месте.
Кому нужен бот Facebook
На мой взгляд, в первую очередь боты необходимы всем видам бизнеса, которые напрямую взаимодействую с клиентами. Это такие виды бизнеса, как: продажа товаров и услуг, центры поддержки клиентов, консалтинговые центры, MLM-бизнес, инфобизнес, традиционный бизнес и т.д. Например, среди моих клиентов есть юристы и адвокаты, строительные организации и преподаватели танцев, сетевики и обычные предприниматели, продавцы игрушек для детей и инфобизнесмены, специалисты по наращиванию ногтей и криптовалюты.
Подготовка к созданию бота
Прежде, чем создавать бота в фейсбуке сначала нужно сделать подготовительную работу. Ошибка многих новичков в том, что они сразу идут в мессенджер Facebook и хотят взять «быка за рога» и, сталкиваясь с препятствиями, забрасывают создание бота на потом. Чтобы с Вами такое не произошло, подготовьтесь к процессу созданию заранее. Поверьте моему опыту.
Сначала продумайте структуру своего бота:
- какие разделы у Вас будут (контакты, отзывы, магазин, способы оплаты, задать вопрос, о нас, продукция, возможности, секретные разделы и т.д.); продумайте заранее, что и где у Вас будет, где и какая именно информация будет размещена;
- действия посетителей – заранее продумайте действия посетителей, что они могут сделать в вашем боте: задать вопрос, кликнуть по каким кнопкам, перейти в какие разделы и т.д;
- ответы бота – продумайте и пропишите заранее ответы своего бота. Бот не из воздуха берет ответы, именно Вы программируете его, какую информацию и в какой порции выдавать посетителю вашего бота. Здесь необходимо будет заранее подготовить тексты, фотографии, видео, ссылки, контактную информацию, реквизиты для приема платежей и т.п;
- для кого создаете бот – заранее решите, для кого Вы его создаете (для клиентов? Партнеров? Сотрудников? Кандидатов? Новичков? Ключевых партнеров? Для кого?).
Лично я структуру своего будущего бота делаю в программе Хmind, где создаю интеллект-карту и предоставить видео на него (извините за качество звука, но я обычный человек, который в технических настройках не силен).
Если Вы не работаете с mind картами, то можете делать на обычном листе бумаге, но вносить изменения и дополнения таким образом бывает не всегда удобно. Хmind можно всегда дополнять и изменять столько, сколько вам нужно. Посмотрите видеоуроки в YouTube и Вы быстро научитесь ими пользоваться.
Инструкция по созданию бота фейсбук
1. Зайдите в Facebook под своим логином и паролем.
2. Регистрация чат бота с помощью сервиса ManyChat. В поиске браузера наберите: https://manychat.com
Цифра 1 — в поиске своего браузера набираете. Цифра 2 — начать бесплатно нажимаете.
3. Входите с помощью Facebook
4. Продолжаете с помощью своего аккаунта Facebook. Нажимаете на «Продолжить как…»
5. Вы должны попасть сюда. Это основная страница, где настраивается Facebook bot Messenger.
Цифра 1 — прямая ссылка на ваш facebook bot messenger;
Цифра 2 — Основное меню вашего бота фейсбук;
Цифра 3 — Описание вашего бота мессенджера взятого из описания вашей публичной страница, от имени которой будет общаться ваш бот с посетителями;
Цифра 4 — возможность перейти на платный тариф. Это сразу делать не обязательно. Можете это сделать в любой момент. Платный тариф обязателен, когда у Вас будет 500 и более подписчиков в боте фейсбук. А до этого момента бесплатно.
6. Вкладка Audience — здесь отображаются все подписчики вашего бота Facebook. Так же отображается его имя, а так же показывается через какие виджеты и инструменты роста к Вам этот человек попал в базу. Проще говорят — это Ваша База Подписчиков. Ваш золотой актив!
7. Live Chat — это возможность лично переписываться с подписчиками вашего бота. Цифра 2 — с кем Вы собираетесь переписываться. Цифра 3 — поле, куда Вы вводите текст сообщения подписчику своего бота фейсбук.
8. Growth Tools — цифра 4. Мой любимый раздел. В этом разделе Ваши инструменты для вовлечения людей в ваш бот и ваши автоворонки, которые Вы можете создавать здесь. Цифра 2 — это popup окно, которое может быть на вашем сайте в виде горизонтальной полоски сверху, где Вы предлагаете что-то посетителю вашего сайта. Цифра 3 — это полноценный popup, на большую часть экрана монитора, Вы его можете установить на все страницы вашего сайта или на какую-то определенную и предлагать какую-то полезность взамен на то, что человек станет подписчиком вашего мессенджера. Цифра 4 — это создание Лендинга. Да, да, Вы не ослышались. Прямо здесь Вы можете создать лендинг и вовлекать людей в цепочку серии писем или в свою продающую или рекрутинговую воронку. Цифра 5 — отображение статистики: сколько чего и как.
9. Broadcasts — раздел, где Вы создаете рассылку подписчикам своего бота. Чтобы ее создать, нажимаете справа вверху на +Nwe Broadcast. А дальше просто пишите текст сообщения и отправляете. Все просто.
10. Автопостинг — цифра 1 — раздел, где Вы можете привязать другие свои каналы, например, YouTube, или ваша публичная страница Facebook и все, что Вы публикуете на них, будет автоматически отправляться подписчикам вашего бота. Если Вы часто пишите и что-то меняете на своей публичной странице Facebook, то не рекомендую ее подключать к данной функции. Ваши подписчики будут часто отписываться от большого количества сообщений от Вас.
11. Настройки вашего бота фейсбук — цифра 1. Цифра 2 — администратор бота, можете добавлять в этом разделе других людей. Цифра 3 — оплата счетов, возможность перейти на платный тариф, чтобы использовать бот фейсбук по-максимуму, как, например, делаю это я. Цифра 4 — первое приветственное сообщение, когда человек пишет что-то впервые вашему боту. После введения текста не забудьте нажать на сохранить, то есть «save»
12. Automation (цифра 1 — переход в данный раздел) — это один из самых важных разделов для автоматизации бизнес-процессов. Цифра 2 — создание основного меню, которое отображается особенно заметно в смартфонах и при каждом сообщении пользователю, что позволяет ненавязчиво напоминать о своих товарах и услугах. Цифра 3 — настройка ответа на любое сообщение пользователя, когда не понятен вопрос или запрос посетителя, а возможно Вы не все запросы продумали. Вы можете настроить универсальный ответ, например, я так это сделал: «Спасибо за обращение в бизнес-сообщество Новое Поколение Спикеров. Мы свяжемся с Вами в ближайшие 2-3 часа». Цифра 4 — приветственное сообщение, когда человек впервые подписывается на вашего бота и соглашается получать уведомления от вас. Цифра 5 — раздел вашего бота, где создается цепочка серий писем, когда человек подписывается на вашего бота через какой-то виджет: popup, лендинг, комментарий под постом в фейсбуке и т.д.
Вот основные функции и возможности фейсбук бот мессенджера. На самом деле все очень просто и понятно, хотя выглядит очень сложно. Но когда начинаешь этим пользоваться, то удивляешься, почему раньше этого не сделал. Я уже использую чат бот фейсбука с июля 2017 года и с каждым месяцем все больше и больше мне нравится те инструменты, которые я внедряю в свой бизнес.
Какие преимущества Вы получаете, когда создадите
и настроите свой чат-бот Facebook:
- не нужны сайты и лендинги: всю информацию человек получает прямо в телефоне;
- не нужно собирать e-mail людей: клиентам не нужно вбивать свои имен и е-mail и ждать письма от Вас;
- не нужно рассылать письма на почту: Вашим клиентам не надо будет заходить к себе на почту, всю информацию они смогут получать прямо в messenger Facebook;
- не нужно делать дизайн: дизайн уже сделан и проработан, который идеально смотрится и открывается на любом смартфоне;
- не нужно нанимать программистов: чат-бот легко настраивается и вносятся любые изменения. Для этого не нужно обладать какими-то специальными знаниями и умениями.
- не нужен e-mail расыльщик: сообщения своим клиентам Вы сможете отправлять таким же образом, как Вы сейчас отправляете своим родным и близким смс.
У Вас 3 пути
Что дальше? Теперь, когда Вы знаете процесс создание чат бота в фейсбуке, Вы можете пойти 3 путями:
- Самостоятельно – в интернете полно видео по созданию и настройке чат бота Facebook. Обращайтесь в Google и Yandex.
- Получить доступ к пошаговым видеоурокам, где я наглядно показываю что и как делать. Доступ к видеоинструкциям находится вот здесь.
- Настройка под ключ. Обратиться к таким специалистам, как я, которые могут Вам сделать все под ключ. Таким образом, Вы сэкономите деньги, нервы, силы. Скажу по секрету, что по моим видеоиструкциям Вы сможете создать и настроить себе чат бот в течение пару часов. Какой вариант Вы выберите – это Вам решать. Лично меня устроит любой ваше решение. Если Вы все же желаете, чтобы я Вам настроил под ключ, то переходите по ссылке: https://goo.gl/tYY71L
Домашнее задание
Для тех, кто умеет работать самостоятельно, сделайте следующие действия:
- Ответьте письменно на вопросы: «Для чего Вы нужен бот? Какие преимущества Вы получите? Для кого Вы будете создавать бот (для клиентов, партнеров, презентация товара и т.п.)? Что будут получать посетители вашего бота?
- Прикрутите его к своей публичной странице;
- Сделайте описание бота;
- Напишите для себя mind map бота (я например, использую для этого программу Хmind).
Резюме
Эту статью я написал, потому что хочу дать наибольшему количеству предпринимателей возможность автоматизировать часть бизнес-процессов, чтобы освободить время для того, чтобы действительно заниматься теми делами, которые двигают их вперед. Скажите нет текучки и пожирателям вашего времени и сил с помощью внедрения чат бота Facebook в свой бизнес.
Бот фейсбука поможет Вам автоматизировать бизнес процессы в Вашем бизнесе, быть в тренде онлайн маркетинга, получить конкурентное преимущество в своей нише и сфере, предоставлять сервис нового уровня, удивлять своих клиентов, быть мобильным и не такими как все, быть «красной точкой» и стать продавцом внимания!
Надеюсь, данная инструкция была Вам полезна. Сохраните ее в избранное, чтобы не потерять на просторах Интернета, и поделитесь ею с друзьями с помощью кнопок социальных сетей ниже. А если Вы желаете получить доступ к пошаговым видеоинструкциям, то переходите сюда: «Пошаговые видеоинструкции»
с Уважением, Виктор Мищенко
Основатель бизнес-сообщества «Новое Поколение Спикеров»
P.S. Становитесь продавцами внимания!
Средняя оценка: 5 из 5
